Verträge und Produktinformationsblätter für Kunden oft unverständlich

Vertragswerke spielen im Versicherungswesen eine große Rolle. Im Vertrag sowie den zugehörigen Anhängen wird nämlich genau definiert, wie es um die Rechte und Pflichten beider Parteien bzw. von Versicherer und Versicherungsnehmer bestellt ist. Die Versicherer nehmen zum Beispiel zahlreiche Einschränkungen vor: BU Renten werden nur dann gezahlt, wenn ganz bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Auswertung unserer Vertriebskollegen zeigt, dass sich die Kunden (sowohl Versicherungsnehmer als auch Interessenten) schwer damit tun, die Dokumente der Versicherer zu verstehen. Meist besteht gar kein Interesse daran, alle Daten überhaupt zu studieren. Dies hat nicht zuletzt damit zu tun, dass die meisten Vertragswerke einschließlich Versicherungsbedingungen und Produktinformationsblättern sehr umfangreich sind. Der große Umfang schreckt viele Personen ab.

Dies ist aber keinesfalls das einzige Problem, denn selbst wenn sich Kunden intensiv mit den Unterlagen beschäftigen, fällt es ihnen oft schwer, die Inhalte zu verstehen. Häufig sind die Inhalte der Vertragswerke sehr komplex formuliert bzw. in reinem Juristendeutsch verfasst, wodurch es dem Leser schwer gemacht wird – ohne Fachkenntnisse besteht häufig nicht die Chance, die Inhalte exakt zu erfassen.

Allerdings gibt es Hoffnung. Eine kleine Anzahl an Versicherern hat verstanden, dass hier Änderungen erforderlich sind. Besonders Ergo ist ein Anbieter, der mit gutem Beispiel vorangeht. Der Versicherer hat viele Vertragswerke bereits überarbeitet und dabei nicht nur gekürzt, sondern auch sehr viel verständlicher formuliert.

Erfreulich wäre es, wenn andere Versicherer nachziehen. Solange dies nicht der Fall ist, sollten Interessenten umso mehr darauf achten, dass sie während des Entscheidungsprozesses von einem unabhängigen Experten betreut werden. Dieser hilft ihnen dabei, die richtige Entscheidung zu treffen.

Kommentare

  1. adminb meint:

    ein test kommentar

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